A comunicação interna é a comunicação dirigida ao cliente interno, isto é, ao trabalhador. Nasce como resposta às novas necessidades das companhias de motivar a sua equipe humana e reter aos melhores num meio empresarial onde a mudança é cada vez mais rápido.

Por AC – Pesquisas para Monografia sobre Comunicação Interna

Tendo em conta esta função principal, poderíamos afirmar que a comunicação interna permite:

- Construir uma identidade da empresa num clima de confiança e motivação.

- Aprofundar no conhecimento da empresa como entidade.

- Romper departamentos estancados com respeito a atividades aparentemente independentes, mas que fazem que se bloqueiem entre si.

- Informar individualmente aos empregados.

- Tornar públicos os lucros conseguidos pela empresa.

- Permitir a cada um expressar-se ante a direção geral, e isto qualquer que seja sua posição na escala hierárquica da organização.

- Promover uma comunicação a todas as escalas.

TIPOS DE COMUNICAÇÃO INTERNA E FERRAMENTAS

Podemos dividir a comunicação interna em dois tipos:

Comunicação ascendente: é aquela que se realiza de baixo para acima na hierarquia.

Comunicação descendente: é aquela que se realiza desde cima para baixo na hierarquia.

Cada tipo de comunicação requer ferramentas diferentes de comunicação. Por exemplo, entre as ferramentas de comunicação descendente encontramos:

- Tábuas de anúncios.

-Jornal interno.

-Carta ao pessoal.

-Jornada de portas abertas.

-Reuniões de informação.

-Entrevista individual. …

Os diferentes estudos realizados com respeito à comunicação interna coincidem em que a melhor forma de comunicação descendente é a relação pessoal, seguida muito simultaneamente da utilização de suportes digitais e escritos. Por outra parte, entre as ferramentas de comunicação ascendente podemos encontrar:

-Entrevista.

-Programa de sugestões.

-Seção no jornal interno.

-Por correio.

- Caixa postal de sugestões.

- Intranet. …

Como podemos comprovar, a empresa dispõe de um amplo repertório de ferramentas de comunicação que lhe permite acercar-se da melhor maneira possível ao público ao que se dirige, moderar o caráter informativo/afetivo das mensagens, bem como o grau de formalidade.

Mas, de nada serve implantar ferramentas de comunicação interna se esta não nasce de uma autêntica cultura empresarial convicta da necessidade de comunicação. Se esta filosofia não está implantada, as ferramentas mais eficazes não servirão e o único que se terá conseguido é perder tempo e dinheiro. Em decorrência dos anos veremos incrementar o protagonismo desta atividade.

Por TCC e Monografia AD